由马航失联机事件引发对企业管理的思考

时间：2016-04-17 作者：成控评估中心熊海全

前段时间，马航MH370航班残骸的发现彻底打破了人们怀着的美好期盼，把残酷的现实推到眼前。事件再次引发了社会各界的关注，让人不禁回想起惨剧的发生：原定于0点41分从马来西亚首都吉隆坡起飞，6时30分抵达北京的马来西亚客机波音777-200ER型客机在起飞不久后与地面失联，多个国家奋力搜救无果，破坏了一个个原本美好的家庭。
对于许多人来说，马航失联机事件只是一则新闻，最终会随着热点事件的更替而渐渐淡忘。然而站在企业的角度讲，对于已经连续3年亏损的马航来说，是沉重的打击，这跟企业管理的疏漏有不可忽视的关联。
虽说航班失联是偶然事件，然而反思随同事件进展而逐步披露的已知，不难窥见马来西亚航空公司存在的管理漏洞。暂不议论事故原因，仅从机师曾邀请乘客进入驾驶舱，并在驾驶舱内抽烟这点来看，他就严重违反了航空安全条例，加之失联机有至少两名乘客使用的护照是丢失或被盗的，马航安全管理的短板可见一斑。
马云曾在创业演讲里说：“没有好的制度，这是公司的灾难”。一个优秀的企业必定有根据自身出台的规章制度，作为法律法规的延伸和具体以保证员工个人的活动有条不紊地进行，这也是维护员工共同利益的一种有效手段。每一个想要发展壮大的企业，管理都是不可小觑的关键，是把大家的力量集中起来往一个方向使劲的重要指引。在我们建艺，同事之间、部门之间的工作环环相扣，建筑装饰行业的特殊性就更是要求我们严格依照规章制度谨慎处事、落到细处。刘董曾经在年中会议上提出：“加强队伍建设是建艺上市后的战略工作之一”，要“严格制定绩效考核和问责制度”，足见公司早已深知管理机制对于一个企业的关键性意义。
参照身边的优秀企业，不难发现值得借鉴的优秀管理案例：
全国连锁火锅餐厅海底捞无微不至的服务得到过许多人的赞赏，如果说这群对工作充满热情的员工造就了海底捞，倒不如说是海底捞培育了一批有职业素养的员工。海底捞根据不同岗位的考勤、礼仪、绩效到对各种突发事件的应对方法都有一整套详细的管理制度，并且每年修改一次，直至完善为止。此外，海底捞把各部门对制度的执行情况作为常规考评，考评结果与员工转正、晋级和晋职都密切相关，还会记录在员工档案内，掌握员工的变化，同时作为奖惩的依据。这就形成了一个完整的监视系统，促使员工依规行事。
制度建立毕竟只是第一步，倘若不能执行到位、落实到人，即便制度再完善也无法发挥效能，形同虚设。从马航机师肆意邀请乘客进入驾驶舱来看，作为国企的马航对航空安全想必不会是无章可循，而是对执行的监督力度不够所致。让管理不停留于字面与法则，还要配合激励与奖惩措施、企业文化熏陶、员工价值实现等等多维度的巩固和升华，做到科学管理与文化管理层层递进，互相渗透。否则可能出现员工感觉到压抑，表面循规蹈矩，实则怨声不迭的状况。
喜人的是，今年对于我们建艺而言，是立下又一个辉煌丰碑的一年，因为我们终于实现上市了，这与建艺长久以来贯彻的有效管理有着密不可分的关系，也是对我们过去一切努力和成绩的最好褒奖。同时，我们承担了更多的责任，那是对投资者、对资本市场、对这个行业乃至社会的责任。虽作为基层员工，我依然真切地觉察到了公司的改革和进步，更加苦练内功，提高自身水平。
以我所在的成控评估中心为例，部门制定了一系列完善的制度，如董事长所言“让想干事的人有机会，能干事的人有平台，干成事的人有地位”。确实，我们能感受到部门的人员配置更加科学合理了，绩效制度更加明确了，对员工的关怀也愈加体现了，公司的壮大让我们每一个人充满了自豪感。
我相信，我们在岗位上多一份坚持，企业的发展就多一份力量。由衷希望到数十年以后，我还能骄傲地向别人介绍我所在的建艺，而建艺也会因为我们合力创造的价值而始终笃定前行，生生不息。